Na Em Curvas, estamos comprometidos em garantir sua satisfação em todas as etapas da sua experiência de compra. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, temos uma política clara e transparente para trocas, cancelamentos e devoluções.
Troca e Devolução: Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário comunicar previamente à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos a partir do dia da entrega. Estamos aqui para oferecer as orientações necessárias e garantir uma resolução eficiente para sua solicitação. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem original. Em casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Cancelamento do Pedido: O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento por e-mail, formulário, chat ou telefone, fornecendo o seu e-mail, CPF, número do pedido e motivo do cancelamento. Se o cancelamento for antes do envio, o reembolso integral será realizado em até 2 dias úteis após a solicitação. Caso o pedido já tenha sido despachado, orientamos que o cliente recuse a entrega no momento da chegada do correio. Isso evitará custos adicionais de frete para o retorno da mercadoria, possibilitando o reembolso do valor dos produtos em até 2 dias úteis após o recebimento em nossas instalações. Para cancelamentos após o recebimento, entre em contato no prazo máximo de 2 dias. Os produtos devem estar em perfeito estado, na embalagem original. O reembolso será realizado em até 2 dias úteis após o retorno dos produtos, deduzindo-se os custos de frete.
Troca de Produtos: O prazo para troca é de 30 dias e está sujeito às condições estipuladas. Aceitamos trocas por defeito, avaria ou se o produto estiver em desacordo com o pedido ou anunciado. Nos reservamos o direito de não efetuar a troca em situações específicas, como após o prazo estipulado, uso do produto, ausência de acessórios ou embalagem original, entre outros. Em tais casos, entre em contato previamente com nossa Central de Atendimento.
Reembolso: O reembolso dos valores será realizado em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução dos produtos. Utilizaremos a mesma forma de pagamento feita no ato da compra. Se o pagamento foi realizado por Pix ou boleto bancário, solicitamos que o cliente envie as informações necessárias por e-mail para facilitar o processo.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva e transparente na Em Curvas. Se precisar de assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em contatar nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudá-lo(a) em todas as etapas do processo.
Envie um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
